SCM - ERP - CRM

1.      ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan) merupakan istilah industry untuk mengatur aktivitas yang luas dari suatu kegiatan yang membantu bisnis mengelola bagian-bagian penting dari bisnisnya. Tujuan penting dari ERP adalah untuk memfasilitasi aliran informasi sehingga keputusan bisnis dapat data-driven.

Modul perangkat lunak ERP adalah bisa atau dapat membantu administrator organisasi memonitor dan mengelola rantai pasokan, pengadaan, persedian, keuangan, siklus hidup produk, proyek, sumber daya manusia dan komponen mission-critical lain dari bisnis melalui serangkaian dashboard eksekutif yang saling berhubungan.

Tujuan sistem ERP adalah untuk mengkoordinasikan bisnis organisasi secara keseluruhan.

ERP merupakan software yang ada dalam organisasi atau perusahaan untuk:

·         Otomatisasi dan integrasi banyak proses bisnis

·         Membagi database yang umum dan praktek bisnis melalui enterprise

·         Menghasilkan informasi yang real-time

·         Memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan perencanaan

KARAKTERISTIK SISTEM

Ø  Back office system (tak terlihat) : pelanggan dan publik terindikasi dalam sistem

Ø  Modul ERP :

a.       Modul Utama : operasi serta modul pendukung (finansial, akuntansi, dan SDM)

b.      Modul Operasi : general logistic, sales and distribution, materials management, logistic execution, quality management, plant maintenance, customer service, production planning & control, project system, environment management.

c.       Modul Finansial dan Akuntansi : general accounting, financial accounting, controlling, investment management, treasury, enterprise controlling.

d.      Modul SDM : personnel management, personnel time management, payroll, training & event management, organizational management, travel management.

Keuntungan ERP :

a.       Integrasi data keuangan (dapat mengontrol kinerja keuangan)

b.      Standarisasi proses operasi (implementasi best practice)

c.       Standarisasi data dan informasi (melalui keseragaman pelaporan)

Syarat sukses memilih ERP Pengetahuan dan Pengalaman :

a.       Memilih orang yang tepat pada bidangnya

b.      Pengalaman dan Pengetahuan

c.       Metodologi (digunakan karena adanya permasalahan), harus ada proses seleksi.

2.      SCM

Supply Chain Management adalah konsep atau mekanisme untuk meningkatkan produktivitas total perusahaan dalam rantai suplai melalui optimalisasi waktu, lokasi, dan aliran kuantitas bahan,

SCM dapat juga didefinisikan sebagai sekumpulan aktivitas yang terlibat dalam proses transformasi dan distribusi barang mulai dari bahan baku paling awal dari alam sampai produk jadi pada konsumen akhir. Keunggulan kompetitif dari SCM adalah bagaimana ia mampu me-manange aliran barang atau produk dalam suatu rantai supply. Dengan kata lain, model SCM mengaplikasikan bagaimana suatu jaringan kegiatan produksi dan distribusi dari suatu perusahaan dapat bekerja bersama-sama untuk memenuhi tuntutan konsumen.

Tujuan Aplikasi SCM

Tujuan dari supply chain adalah untuk memastikan sebuah produk berada pada tempat dan waktu yang tepat untuk memenuhi permintaan konsumen tanpa menciptakan stok yang berlebihan atau kekurangan serta memberikan keuntungan besar bagi perusahaan.
Sasaran dalam supply chain adalah memaksimumkan keseluruhan nilai (value) supply chain yang diciptakan.

·         Penyerahan / pengiriman produk secara tepat waktu demi memuaskan konsumen.

·         Mengurangi biaya.

·         Meningkatkan segala hasil dari seluruh supply chain (bukan hanya satu perusahaan).

·         Mengurangi waktu.

·         Memusatkan kegiatan perencanaan dan distribusi.

3.      CRM

CRM (Customer Relationship Management) dalam bahasa Indonesia memiki pengertian dasar, yakni suatu Management Hubungan Pelanggan atau merupakan suatu strategi pemasaran yang saat ini sangat banyak dilakukan oleh perusahaan-perusaan yang menginginkan pelanggan atau konsumen mereka tetap membeli produk atau memakai jasa mereka, dalam artian umum yakni adalah suatu proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien   sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang  menguntungkan.

Tujuan Penggunaan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) bidang pariwisata yang merupakan perusahaan jasa yang memiliki tujuan dalam penggunaan Customer Relationship Management ( CRM ) antara lain yaitu:

1. Meningkatkan Laba Perusahaan dengan cara menggunakan hubungan yang sudah ada antara perusahaan dan pelanggan untuk melakukan penjualan up-selling dan cross-selling, yang pada waktu bersamaan juga meningkatkan keuntungan perusahaan melaluidentifikasi, penarikan, dan pemeliharaan pelanggan terbaik.

2. Menciptakan pelayanan yang memuaskan menggunakan informasi yang terintegrasi. Dengan menggunakan informasi pelanggan yang lebih baik dalam mencukupi kebutuhan pelanggan, dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi frustasi.

3.  Menampilkan konsistensi, prosedur dan proses saluran jawaban. Dengan meningkatnya saluran hubungan pelanggan, banyak pekerja pula yang tercakup dalam transaksi penjualan. Tanpa ukuran atau kompleksitas perusahaan harus memperbaiki proses dan konsistensi prosedural dalam pengelolaan akuntan dan penjualan